福建省漳州市东山县 · 民政民生数字化工程
数据源:本地演示数据(mock)
东山县"一老一小"综合服务平台
围绕县域养老服务"监管—运营—服务—用户"全链路,构建县—乡—村三级联动的智慧养老服务体系:民政部门实时监管、运营中心统一调度、服务机构在线履约、老年人与家属一键触达。
6
业务端(含三级监管)
2
板块(一老 + 一小)
36
功能子系统 / 模块
193
覆盖功能点
66
后端数据表(张)
业务端入口
◱
民政监管端
县域 / 乡镇 / 村社三级数据监管大屏、长者动态数字档案、数据报表管理
三级大屏
数字档案
报表分析
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3 个模块
◈
运营管理后台
服务预约、呼叫中心、银发商城、智慧监测、数据分析大屏
服务预约
呼叫中心
商城
监测
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5 个子系统
◇
服务机构端
入驻与资质管理、接单派单、服务管控、人员管理、对账与消息中心
工单
服务管控
人员
对账
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6 个模块
◍
服务人员端(APP)
工单实时接收、定位核验签到签退、服务过程拍照、异常上报、业绩查询
定位核验
过程留痕
业绩
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5 个模块
▢
用户移动端(H5)
服务在线办理、银发商城、健康与安全数据查看、养老地图、政策资讯
预约
商城
健康
地图
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6 大类
▤
长者动态数字档案
基础信息、健康档案(就诊/体检/慢病随访)、服务记录、能力评估报告
健康档案
评估
生日关怀
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4 个维度
◉
智慧监测管理
位置安全守护、行为安全监测、居家安全监测、体征健康监测、设备管理
跌倒监测
电子围栏
体征告警
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5 个子系统
☺
一小(儿童 · 托育)板块
儿童数字档案、托育机构备案、入托报名排队、关爱走访闭环、儿童补贴发放、安全守护
儿童档案
托育机构
关爱走访
补贴
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7 个模块
☻
家长移动端(H5)
入托报名与排队进度、到离园提醒、成长记录与体检、关爱走访回访、补贴公示、园所互动
入托报名
到离园
成长记录
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6 个模块
⚙
平台基础支撑系统
县—镇—村三级组织与岗位、用户账号、角色权限矩阵、数据权限隔离、安全审计日志
组织权限
权限矩阵
审计日志
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6 个模块
☏
呼叫中心系统
坐席管理、通话记录与录音、话务统计、云呼叫中心、IVR 语音导航
坐席
话务统计
云呼叫
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5 个模块
平台能力架构
用户层
老年人 / 家属(H5、小程序)
儿童家长 / 监护人
服务人员(APP)
服务机构(Web)
运营中心(Web)
民政监管(Web + 大屏)
业务层
服务预约与工单调度
长者数字档案
呼叫中心
银发商城
一小(儿童托育)服务
政策资讯
感知层
4G 定位守护设备
毫米波雷达行为监测
烟感 / 水浸 / 燃气 / 门磁
4G 智能手表 / 无感体征雷达
数据层
人口与档案库
工单与资金库
设备与告警库
评价与考核库
数据权限隔离(县 / 乡 / 村)
基础支撑
组织与权限管理
安全审计日志
电子地图与定位服务
短信 / 微信多渠道推送
数据备份与恢复
关键业务指标(演示数据)
服务供给
8,431
单 / 月
12 家服务商、26 名在册服务人员、18 类标准化服务项目,覆盖 7 镇 78 个村社
安全监护
46
条 / 今日告警
告警闭环率 89.1%,平均处置时长 42 分钟,支持一键督办与超时提醒
资金监管
1,286.6
万元
补贴审批—核发—扣减全流程留痕,异常资金线索可标记核查,覆盖率 92.6%
东山县"一老一小"综合服务平台 · 高保真可交互原型 · 内置模拟数据,用于方案演示与需求确认